「営業力」を武器に、自ら動き信頼を積み重ね、お客様の課題を解決へと導く。 — アライヴ社員 菅原インタビュー

株式会社アライヴは、「ITソリューション」「ITインフラ運用・サポート」「システム開発」の3つのサービスを軸に、IT人材に特化したソリューションを提供しています。

今回は、IT未経験からアライヴに入社後、大手通信キャリアでの端末導入コンサルティングに携わっている菅原に、異色の経歴から培った仕事術や、現場での信頼構築について話を伺いました。 

（聞き手：アライヴ広報 荒川）

未経験から、IT業界への挑戦

ー最初に、菅原さんのこれまでの経歴を教えていただけますか？

体育系の大学を卒業した後、大学の研究室で助手を3年間務め、大学の事務局で3年間働きました。その後、営業スキルを身につけようとメーカーで約4年半ほど勤めあげて、アライヴに加わりました。

現在はSEとして働いていますが、体育系の大学から始まったキャリアは少しユニークかもしれませんね。

ーそこからIT業界であるアライヴへ入社を決めた背景は何だったのでしょうか。

一番の理由は「チャレンジ」です。IT業界は未経験でしたが、新しい世界への興味がありました。前職で同僚だった方が先にアライヴで活躍していたご縁もあって、声をかけてもらったタイミングで未知の世界へ飛び込む決意をしました。

また、前職では、全国転勤や長期出張などの勤務体系だったことや、ちょうど子供が生まれたばかりで、これからのライフプランを考えており、転職を意識していたタイミングだったことも大きかったですね。

ーIT未経験での入社に不安はありませんでしたか？

知識面では全くのゼロからでしたが、前職で培った「営業のスキル」は必ず活かせると感じていました。大手から中小企業まで、様々なお客様と向き合ってきたことで培ったコミュニケーション能力や、相手に寄り添った提案力は、ITの世界でも武器になると考えていました。入社後は、アライヴで長年活躍されている上司の下で、SEのいろはをご指導いただき、ネットワークやMDM（端末管理ツール）などの知識を必死に勉強して身につけていきました。その方には業務後も色々とお世話になり、入社後すぐに不安はなくなりました（笑）。

迅速さと誠実さが生む、現場での「信頼」

ー現在の具体的な業務内容について教えてください。

現在は、大手通信キャリアのプロジェクトに参画し、法人のお客様向けの端末導入コンサルティング、端末納品に向けての全体のプロジェクト管理、その後の運用保守までを一貫して担当しています。

お客様の要望をヒアリングして最適なソリューションを提案するだけでなく、社内の関係各所と密に連携を取りながらプロジェクトを進めています。導入後の方がお客様との付き合いは長くなるため、トラブル対応や追加のご要望にも迅速に応えられる体制を意識しています。

ー仕事をする上で、特に大切にしていることは何でしょうか。

やはり「コミュニケーション」ですね。可能な限り直接的な対話を重視しています。実機検証が必要な業務が多いこともあり、出社することが多いのですが、現場で周りのメンバーと顔を合わせて話をすることで、チャットだけでは見えない温度感や意図を汲み取るようにしています。出社の際は参画先の現場の方々と飲みに行くことも多いですね。

ーお客様との信頼関係を築くための秘訣はありますか？

「すぐに動くこと」と「嘘をつかないこと」です。メールを放置せず一報を入れる、要望に対して即座に対応する、といった当たり前の積み重ねが信頼に繋がります。また、曖昧な返事をせず、できないことはできないとはっきり伝え、その代わりに何ができるかの最適解を提示するようにしています。 

以前、知識が豊富でハイレベルな成果を求められるお客様を一人で担当したことがありました。SEとしての自分自身を試される案件でしたが、真摯に対応し続けることで、「菅原に頼めばなんとかなる」と言っていただける関係を築くことができました。これが一つの成功体験になっていますね。

自由な環境の中で、自律して成長する

ー菅原さんが感じるアライヴの強みや魅力はどこにありますか？

「個人の自由度が高いこと」です。アライヴには、現場で自分の裁量を持って動ける環境がありますし、参画先で自ら発信して信頼を得ることができれば、それが結果としてアライヴの案件の拡大にも繋がります。こうした「自分次第で会社に貢献できる」という実感はやりがいの一つになっています。

ー今後の展望やチャレンジしたいことを教えてください。

より深い視座で全体を俯瞰できるPM（プロジェクトマネージャー）としての力を養いたいと考えています。現在はPL（プロジェクトリーダー）的な動きが多いですが、IoTにおける新しい技術領域も勉強し、提案の幅を広げていきたいですね。

また、ゆくゆくは後輩メンバーの成長にも関わり、組織を大きくしていく一助になりたいと考えています。

ー最後に、入社を検討されている方へメッセージをお願いします。

アライヴは「自ら考えて行動できる人」にとって非常に良い環境だと思います。お客様先では自分が「アライヴの顔」として見られるため、能動的に動くスタンスが求められます。

参画先の現場の方から「歌って踊れる（＝自分で考えて自律的に動ける）人になれ」とご指導いただいたことがありますが、まさにその通りだと思っています。コミュニケーションを大切にしながら、前向きに挑戦できる方と一緒に働けるのを楽しみにしています！

ーありがとうございました！

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